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员工处理申诉处理程序
发布时间：
2023-07-12 09:19
员工处理申诉处理程序
1.0 目的
1.1规范公司各方面的运作，及时反映员工思想动态，快速有效地处理员工的意见和建议。
2.0 申诉适用人群
2.1 公司内部利益相关者（公司员工、直接供应商、服务供应商等）；
2.2 外部利益相关者（承包商、间接供应商、派出所/社区等）。
3.0 申诉适用范围
3.1对公司各项规章制度有异议或有不明之处；
3.2对公司各项管理及管理人员不满(工作失职、以权谋私、以势欺人)之处；
3.3在公司工作期间的人权受到不公平、不公正对待的情况；
3.4公司在经营方面存在对环境、环保等社会责任方面的的管理缺失；
3.5公司相关人员在生产运营中存在不道德的商业行为；
3.6对公司经营管理策略或方案提出建议性意见或建议、献计献策。
4.0 职责
4.1每位员工都有权向员工代表、本部门管理人员、人力资源部以及管理层反映意见和申诉；
4.2本部门管理人员、人资部以及管理层有责任回复和解决员工提出的合理的意见和建议。
5.0 作业程序
5.1申诉渠道及处理时限
5.1.1 采用书信形式投递到公司设置的意见箱，自开箱之日起，七日内答复；
5.1.2 采用电邮形式的，自收件人收到邮件之日起，七日内答复或即时答复；
5.1.3 直接向本部门管理人员投诉,自投诉之日起,七日内答复或即时答复；
5.1.4 向员工代表反映意见或建议，以员工代表向人力资源部反映之日起，七日内答复；
5.1.5 电话至人力资源部反映之日起，七日内答复；
5.1.6申诉可以匿名提交，若通过上述途径无法解决或有必要向管理层申诉的，可直接向管理层申诉，即时答复或自访谈日起七日内答复。
5.2 申诉规则
5.2.1 人力资源部在收到相关方提供的申诉事实后，向申诉员工开具书面的《员工申诉确认书》，并确保其身份保密，不透露给被申诉人；
5.2.2 人力资源部应详细分析申诉事项是否符合本程序申诉范围的要求，如不符合要求，应当场告知申诉人终止申诉并书面向申诉员工陈述终止理由；
5.2.3 如申诉事项符合梧程序申诉范围，人力资源部应积极调查，处理，申诉人对处理结果满意的，即可终结申诉；如果申诉人对处理结果不满意可继续向人力资源部提出申诉，人力资源部应对申诉事项继续开展调查、取证、反馈等工作；
5.2.4 人力资源部在调查取证过程中，应确保申诉人身份保密，并承诺申诉人不会受到报复，如发生报复事件，人力资源部将对报复申诉人的行为予以及时处理；
5.2.5 对于匿名提交的申诉，人力资源部应予以客观、公正的调查、取证，视情况决定是否通过公司宣传栏、网站或其他形式公开答复匿名申诉人。
5.3审批与公布
5.3.1人力资源部拟定的《员工投诉处理单》，交总经理审批后，视其情况，决定《员工投诉处理单》张榜公布或单独答复投诉者本人；
5.3.2若员工投诉的内容涉及腐败、劳工人权（如歧视、强迫劳动、骚扰、辱骂、体罚等）事项，管理层在调查过程中，须对投诉人信息进行严格保密，以防止员工遭受打击报复；
5.3.3如在事件的调查和处理过程中，发现人为泄密，公司将对泄密人员进行严肃处理。在此过程中如涉及违法行为，则交由政府相关职能部门处理。
5.4资料存档
5.4.1通过以上任一方式反映的意见或建议皆采用《员工投诉处理单》进行登记与记录，所有反馈书面答复之内容皆采用《员工投诉处理单》进行回复；
5.4.2《员工投诉处理单》由行政部复印、分类、汇总存档。
5.5鼓励
5.5.1 公司鼓励所有员工通过正常途径反馈意见，公司对每一个意见都将进行认真调查处理。
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